Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Té-Rechoca con domicilio en c/Valladolid, nº2 Centro Comercial "El Val" Local 114, Alcalá de Henares  28804-Madrid y los clientes que contraten los productos ofrecidos a través del portal de internet www.te-rechoca.com

1.- Productos

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los mismos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.

Si el pedido es superior a 35€ el envío será gratuito.

En pedidos superiores a 25€ el envío será gratuito en Alcalá de Henares, Torrejón de Ardoz, Villanueva de la Torre, Azuqueca de Henares, Alovera y Meco. Este servicio se prestará de 08:00 a 10:00 y de 14:00 a 17:00. "DEBE SELECCIONAR RECOGER EN TIENDA" E INDICARNOS QUE DESEA QUE SE LO ENTREGUEMOS EN SU DOMICILIO EN "COMENTARIOS", luego nos pondremos en contacto para gestionar la entrega.

Té-Rechoca se reserva el derecho tanto de añadir como excluir productos en cualquier momento sin previo aviso.

El contenido en relación a los productos proporcionados (tanto fotos como textos) es de carácter orientativo.

2.- Entrega de los pedidos

Además de los precios especificados de los productos se agrega el coste de envío de 6 €, para la península, siempre que no supere 5 kg de peso o un volumen equivalente a ese peso (punto determinado por la agencia de transportes), en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del coste del mismo. Si el envío es para Canarias, Baleares o Portugal, deberá de ponerse en contacto en el teléfono 910280548 o enviarnos un correo electrónico a info@te-rechoca.com  para fijar el importe.

El envío es gratis a partir de 35€.

El cliente añadirá los productos deseados en el carrito de compra. Podrá optar entre recoger el pedido en nuestra tienda física o que le sea enviado a la dirección elegida mediante nuestra agencia de transporte.

El plazo orientativo de entrega es de 1-2 días hábiles (quedan excluidos sábados, domingos y festivos) a contar desde la confirmación del pago de los productos (en el caso de haber optado por transferencia bancaria). Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas saldrán el mismo día. los pedidos confirmados más tarde de esa hora saldrían al día siguiente (siempre excluyendo sábados, domingos y festivos).

Si por razones de indisponibilidad puntual de un producto no podemos hacer la entrega dentro del plazo estipulado, Té-Rechoca se pondrá en contacto con ud. para acordar un nuevo plazo de entrega o proceder a su anulación.

Té-Rechoca en ningún caso se responsabilizará por la demora en la entrega respecto a los plazos indicados. Por lo tanto, una demora en la entrega no dará derecho al cliente de exigir una indemnización.

La mercancía comprada se entrega en el domicilio indicado por el comprador en el formulario de pedido, en horario comercial. En el caso de que en el domicilio de entrega indicado no hubiese ninguna persona mayor de 18 años a quien el pedido pueda ser entregado, el transportista dejará una notificación para concertar la entrega del paquete.

Será de exclusiva responsabilidad del cliente la recepción de la compra por parte de una persona distinta a la que realizó el pedido.

Té-Rechoca no se responsabilizará de cualquier consecuencia en el caso de que el cliente introduzca erróneamente la dirección de entrega en el formulario de pedido.

Té-Rechoca no se hará cargo de los impuestos especiales en el lugar de destino del envío, aranceles o demás gastos. En estos casos, por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.

3.- Modo de pago.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria, cuenta PayPal, con tarjeta a través de la pasarela segura PayPal o al recoger los productos en tienda.

Transferencia bancaria: 

El envío de la mercancía se realiza en el momento que se recibe  la confirmación del ingreso realizado en nuestra cuenta bancaria. El número de la cuenta bancaria se notificará cuando se haya formalizado el pedido.

PayPal:

En la pantalla "Elija su modo de pago" seleccione la opción "PayPal", ingrese en su cuenta y siga los pasos como le va indicando la plataforma.

Tarjeta:

Puede realizar el pago con su tarjeta a través de la plataforma segura PayPal sin necesidad de tener una cuenta. Seleccione forma de pago a través de PayPal. Una vez le haya dirigido a la página de PayPal seleccione pagar con tarjeta, introduzca los datos de la misma y siga los pasos que le va indicando la pasarela PayPal.

Recogida en tienda:

Seleccione la opción de pago por transferencia para poder confirmar el pedido, confírmela y si lo desea se puede poner en contacto con nosotros en el teléfono 910280548 o bien, indicándolo en comentarios en el paso "3 dirección" de la confirmación de la compra, y realizar el pago en la tienda al recoger sus productos.

4.- Atención al cliente

En caso de dudas puede contactar con nosotros en el teléfono 910280548 o mandar un e-mail a info@te-rechoca.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 /17:30 a 20:30 y sábados de 10:00 a 14:00.

5.- Cambios y devoluciones

A pesar de todo el cuidado que se pone en el proceso de embalaje, los productos podrían sufrir puntualmente daños durante el transporte. En este caso indicamos el procedimiento a seguir:

El cliente no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que pueda haber dañado al producto que contiene. En este caso, debe indicar al transportista el motivo del rechazo y notificarnos por teléfono o por e-mail en un plazo de 24 horas. 

En Té-Rechoca verificamos que todos los accesorios estén en perfectas condiciones antes de ser embalados. Con lo cual, en caso de detectar alguna ruptura una vez recibido y abierto el paquete, deberá escribirnos un e-mail a info@te-rechoca.com adjuntando foto del accesorio dañado. Este e-mail deberá enviarlo el mismo día de la recepción del paquete. En caso contrario, se entenderá que la mercancía ha llegado a destino en correctas condiciones y no se aceptará reclamación alguna.

Usted como cliente tiene derecho de reclamación durante catorce días naturales desde la entrega de los productos. Por cuestiones de sanidad no se admitirán devoluciones de los productos alimenticios.

En caso de una devolución, para comenzar el proceso, el usuario deberá enviar un correo electrónico o bien llamarnos por teléfono indicando el motivo de la misma y si prefiere cambiarlo por otro artículo de igual precio u obtener el reembolso del pedido realizado.

Después de ser revisado, en el caso de que todo esté correcto, se reembolsará el importe del producto en el plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la devolución en nuestro local. El reembolso no incluirá los gastos de envío.

6.- Política de Privacidad.

Té-Rechoca informa a los usuarios del sitio web sobre su política respecto del tratamiento y protección de datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de nuestro sitio web.

En este sentido, Té-Rechoca garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.

El uso de esta web implica la aceptación de esta política de privacidad.

Té-Rechoca tiene el deber de informar a los usuarios del sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que puedan llevarse a cabo al cumplimentar los formularios incluidos en el sitio web. En este sentido, Té-Rechoca será considerada responsable de los datos recabados mediante los medios anteriormente descritos.

A su vez TéRechoca informa a los usuarios de que la finalidad del tratamiento de los datos recabados contempla: La atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios y la gestión de la relación comercial.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada y que posibiliten la recogida, el almacenamiento, la modificación, la transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.

Todos los datos personales, que sean recogidos a través del sitio web de Té-Rechoca, y por tanto tenga la consideración de tratamiento de datos de carácter personal, serán incorporados en los ficheros declarados ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Se informa a los usuarios de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos esté amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, sólo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando Té-Rechoca disponga del consentimiento expreso del usuario.

La Ley Orgánica 15/1999. de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal concede a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos relacionado con el tratamiento de sus datos personales.

En tanto en cuanto los datos del usuario son objeto de tratamiento por parte de Té-Rechoca. Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de acuerdo con lo previsto en la normativa legal vigente en materia de protección de datos personales.

Para hacer uso del ejercicio de estos derechos, el usuario deberá comunicarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@te-rechoca.com indicando nombre, apellidos y la petición de la solicitud.

7.- Modificación de las condiciones de uso.

Té-Rechoca se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, recomendamos al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web. Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.